A inteligência artificial (IA) pode revolucionar o atendimento ao cliente de diversas maneiras, oferecendo benefícios tanto para as empresas quanto para os consumidores.
Atendendo 24×7, os chatbots alimentados por IA são capazes de lidar com uma grande quantidade de interações simultaneamente, constantemente aprimorados com aprendizado de máquina, melhorando a cada interação. Isso pode resultar em recomendações de produtos mais precisas, ofertas exclusivas e um atendimento mais alinhado com as necessidades individuais de cada cliente. A IA pode automatizar tarefas rotineiras e demoradas, podem analisar sentimentos de um cliente durante uma interação, capacidade de realizar análise preditiva, evitar erros humanos, pode ser usada para realizar o acompanhamento proativo das interações com os cliente, reduzir custos operacionais sem perder a qualidade do atendimento, entre outros benefícios.

Palestrantes:
Bruno Venceslau, superintendente de Dados e Negócios Digitais da Brasilprev.
José Loureiro, Diretor de Inovação, Digital e Dados do Grupo Bradesco Seguros.

O futuro da gestão com IA e automação, especialmente no contexto de empresas autônomas, promete ser transformador e repleto de oportunidades. Algumas áreas-chave onde esses avanços estão moldando o futuro incluem: tomada de decisões baseadas em dados, automação de processos operacionais, segurança e conformidade, e modelos de transformação digital. Em resumo, o futuro da gestão com IA e automação nas empresas autônomas será mais ágil, eficiente e adaptável, com um foco em decisões baseadas em dados e em uma crescente personalização.

Palestrantes:
Nancy Abe, CIO do dr.consulta
Alberto Delgado, Diretor de TI (CIO) da Volkswagen Financial Services Brasil (VWFS)

A inovação está criando um futuro em que os consumidores terão acesso mais rápido, mais personalizado e mais conveniente a produtos e serviços, com ênfase em experiência e sustentabilidade. A ideia de consumir de forma sob demanda está intimamente ligada ao desejo de flexibilidade, personalização e ao uso de tecnologias emergentes para otimizar esse processo.
A chave será como as empresas equilibram as demandas por conveniência, personalização, custo e responsabilidade social e ambiental.
A inovação também está levando à criação de produtos totalmente personalizados e sob demanda, plataformas que promovem o compartilhamento de bens e serviços também estão em alta, conectividade móvel permite que os consumidores tenham acesso instantâneo a praticamente qualquer serviço ou produto, o modelo de assinar em vez de comprar está se tornando uma tendência crescente, algoritmos estão no centro da inovação, permitindo que as empresas criem produtos e serviços que se adaptam em tempo real às preferências dos consumidores.

Palestrantes:
Letícia Bretas, Gerente de Experiência do Cliente & Inovação da ADM no Brasil
João Barcellos, sócio e Diretor Comercial da Stone
Felipe Toazza, VP de tecnologia da MadeiraMadeira

A IA está encurtando o ciclo de inovação, desde a concepção de novos produtos até a entrada no mercado. Neste painel, abordaremos tanto os aspectos técnicos quanto os estratégicos da adoção de IA enfatizando a importância de entender as necessidades reais do mercado antes de buscar soluções baseadas em IA. A ideia central foi que, embora a tecnologia seja poderosa, sua verdadeira eficácia só se manifesta quando aplicada de forma alinhada aos objetivos específicos de negócios e inovar com mais velocidade e impacto.

O futuro da infraestrutura digital é um tema complexo e multifacetado, com diversas tendências promissoras que moldarão o cenário tecnológico nos próximos anos.
Entre elas, destacam-se a nuvem híbrida, Edge Computing, 5G, segurança cibernética, cada uma com suas particularidades e potencial para transformar a forma como vivemos e trabalhamos. Essa evolução promete transformar a maneira como as empresas operam e competem. impulsionando a inovação e abrindo caminho para um futuro mais conectado e eficiente.

Palestrante:
Fernando Amaral, vice-presidente de Inovação e Produtos da Visa do Brasil

A IA Generativa está transformando a maneira como as empresas operam, interagem com clientes e tomam decisões. Essa tecnologia oferece oportunidades para otimizar processos, aumentar a eficiência e gerar valor. Para se adaptar, as empresas devem organizar, limpar e tornar seus dados acessíveis, além de reforçar a governança para garantir ética, segurança e conformidade. A IA também muda as funções da equipe de TI, automatizando tarefas manuais e exigindo foco em atividades mais estratégicas, como implementar e gerenciar a segurança da tecnologia. A colaboração entre TI, dados e negócios será essencial para o sucesso ne mercado competitivo, onde quem sai na frente lidera.